Sepetini terk eden müşteriyi geri kazanmak

Sepete ürün ekleyip satın almadan çıkan ziyaretçi, ilgisini zaten göstermiştir. Bu yüzden geri kazanım, yeni müşteri bulmaktan daha ucuzdur.

Önce sebebi azaltın

Hatırlatma göndermeden önce terk sebeplerini azaltmak daha etkilidir. En sık üç sebep: kargo ücretinin son adımda görünmesi, üyelik zorunluluğu ve ödeme adımının uzunluğu. Kargo ücretini ürün sayfasında göstermek, misafir ödemeye izin vermek ve adım sayısını azaltmak doğrudan etki eder.

Üç aşamalı hatırlatma

1. 1. saat: Sade bir hatırlatma. İndirim yok, yalnızca sepetteki ürünler ve devam bağlantısı.
2. 24. saat: Ürünle ilgili güven unsuru ekleyin — iade koşulu, teslim süresi, müşteri yorumu.
3. 72. saat: Gerekirse küçük bir teşvik. Kargo bedava ya da sınırlı süreli indirim.

İndirimi hemen vermeyin

İlk mailde indirim verirseniz müşteriler sepeti bilerek terk etmeyi öğrenir. Teşviki en sona bırakmak, marjı korur.

Ölçün

Akışı kurduktan sonra açılma ve dönüşüm oranını izleyin. Üçüncü adımın katkısı düşükse indirim tutarını değil, önce ilk iki adımın metnini değiştirin.